Cargando...Tus clientes son y serán el principal activo del que dispone tu empresa, hasta el punto de que el éxito de tu iniciativa empresarial estará condicionado totalmente por su implicación y satisfacción respecto a tu propuesta comercial.
Basándonos en esta realidad, hoy queremos concentrar nuestros esfuerzos en la exposición de una todas aquellas recomendaciones y consejos que te pueden ayudarte a mantener una alta satisfacción y conocer mejor a tus clientes, fomentando así el desarrollo de una relación comercial duradera, caracterizada por la fidelidad y el compromiso mutuo.
En líneas generales, estos son los principales aspectos a considerar para garantizar una relación con los clientes óptima y estable.
En este artículo encontrarás
- 1 Pasa a ser un asesor experto para tus clientes
- 2 Establece una relación cercana, pero respetuosa
- 3 Favorece el contacto directo e inmediato con ellos
- 4 Conócelos lo máximo posible
- 5 Escucha más y habla lo necesario
- 6 Basa la relación con tus clientes en la sinceridad
- 7 Esfuérzate por satisfacer las expectativas que has generado en tus clientes
Pasa a ser un asesor experto para tus clientes
Entre los aspectos que más valoran tus clientes se encuentra la percepción de que están tratando con una persona o una entidad experta en el ámbito del que están tratando, y que domina al detalle todos los aspectos relacionados con el producto o servicio que está mostrando.
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Establece una relación cercana, pero respetuosa
Más allá de la fórmula de venta que decidas utilizar, recuerda que la mejor forma de establecer una relación con tus clientes será concentrarte en el hecho de que se trata de una conversación normal entre dos personas, con el fin de evitar discursos memorizados y una expresividad excesiva que haga pensar en que estás actuando.
Favorece el contacto directo e inmediato con ellos
Para crear confianza y cercanía con tus clientes, será esencial facilitarles vías de contacto directas y en tiempo real para cuando lo necesiten, por si quieren resolver alguna cuestión, si desean hacerte llegar un nuevo pedido o, sobre todo, en el caso de que estén decididos a cursar una reclamación.
Conócelos lo máximo posible
Ten presente las ventajas que te puede aportar conocer a tus clientes, y conseguir un ambiente lo más cercano y amigable posible.
En este punto, será fundamental que conozcas necesidades y expectativas, para lo que será muy útil crear y gestionar una base de datos en la que registrar toda la información que consideres relevante sobre tus clientes, e incluso poder llamarlo por su nombre cuando te dirijas a él.
Escucha más y habla lo necesario
Si haces caso a esta recomendación, podrás detectar fácilmente sus intereses y expectativas, incrementando tu conocimiento sobre él y favoreciendo que pase a considerarte como un experto en el sector.
Basa la relación con tus clientes en la sinceridad
Aunque es normal que, en una relación comercial muestres los puntos fuertes de tu oferta y no enfatices en sus limitaciones, recuerda que la sinceridad es un elemento esencial para el establecimiento de una relación de mutua confianza.
Esfuérzate por satisfacer las expectativas que has generado en tus clientes
Para finalizar, y a modo de resumen, el afianzamiento de la relación con tus clientes se basa en un objetivo bastante simple, como es tener la intención de tratar a tus clientes como te gustaría que te tratarán a ti, o al menos intentarlo.
Espero que te sirvan estas pequeñas recomendaciones sobre cómo mejorar la relación con los clientes. Si tienes alguna recomendación que hacernos la leeremos encantados en los comentarios.
