Cómo prevenir robos en una empresa

Cuando montas un negocio, las preocupaciones típicas que tienes son conseguir clientes, darte a conocer, crearte una buena reputación… Pero, sin duda, la que te va a quitar el sueño es la seguridad, tanto la de tu local como la de tus trabajadores (si los tienes) y tus clientes. 

Los robos, además de la pérdida económica, también implica una gran pérdida material (destrozos, desperfectos) y de confianza. Pues, una vez que te ha ocurrido este evento inesperado, ya ves el peligro por todas partes.

Hoy vamos a hablar sobre los tipos de robos más frecuentes, qué hacer para prevenirlos y cómo implementar un plan de seguridad que te proteja.

Tipos de robos en negocios

El primer paso para proteger tu empresa es conocer el tipo de robos más comunes que sufren los negocios y poder poner las medidas de seguridad adecuadas. 

Estos son los más frecuentes:

• Robo: es cuando un sujeto accede a tu local para robar dinero, materiales, productos, etc. Puede ser:
  • Con fuerza: es fuera del horario laboral y entran forzando y rompiendo cerraduras y puntos de entrada (puertas, ventanas). 
  • Con violencia o intimidación: dentro horario laboral y comercial. El ladrón amenaza/agrede a los presentes, con violencia física o con armas, para conseguir dinero u objetos de valor. Es el que genera un mayor impacto psicológico en las víctimas.
• Hurto: se caracteriza por ser un robo sin emplear violencia o fuerza. 
  • Hurto menor: el delincuente aprovecha momentos de descuido o aglomeración de gente en tiendas y supermercados. 
  • Hurto interno: se hace desde dentro, desde el propio personal de la empresa, y por eso es difícil de detectar. Puede robarse dinero, productos o información confidencial. 
• Fraude: se trata de los timos y estafas utilizando dinero, tarjetas bancarias o documentación falsa. El fraude también puede ser interno, si se procede a la manipulación de albaranes, documentos contables, etc. para sustraer fondos o material. 
• Robo de mercancía en reparto: si el negocio tiene logística de transporte, los ladrones interceptan los vehículos para robar los productos.
• Ciberrobos: son los ataques informáticos que afectan a cuentas bancarias, bases de datos, sistemas de facturación o identidad digital de empresas y personas.

Medidas de seguridad contra robos en una empresa

Una vez que ya conocemos los riesgos a los que nos enfrentamos, podemos empezar a establecer las medidas que necesitaremos para poder evitar este tipo de robos.

• Da visibilidad a tu seguridad

Hacer notar que estás preparado frente a los robos con medidas de protección, hará que tu local resulte menos atractivo para los ladrones. Instala cámaras, alarmas y cerraduras especiales, y pon el cartel informativo de que tienes una alarma en un lugar visible. Esta es una fórmula disuasoria bastante eficaz para quienes pretender entrar en tu negocio, porque se van a dar cuenta de que no se lo vas a poner fácil.

• Mantén una visión despejada

Intenta mantener despejado tu ángulo de visión. Evita obstáculos en tus cristaleras y escaparates para poder controlar los movimientos que se realizan dentro y fuera de tu negocio. Cuanta mejor visión tengas, más fácil será detectar movimientos sospechosos y anticiparte.

• Iluminación exterior

Instala un buen sistema de iluminación exterior, sobre todo durante la noche. La luz disuade a los delincuentes porque estos se sienten invisibles y seguros de poder actuar con impunidad en la oscuridad.

• Atención a comportamientos sospechosos

Prepárate y fórmate a ti y a tu equipo para identificar actitudes y movimientos sospechosos. En el caso de que percibas que algún cliente muestra nerviosismo, se mueve de forma extraña (errática), entra y sale varias veces, etc., es recomendable que el personal de tienda permanezca atento, aunque siempre a cierta distancia y sin importunarlo.  

• Evita puntos ciegos en tu negocio

Organiza el mobiliario para que puedas ver desde la zona de caja la mayor parte del local. Los puntos ciegos en tu establecimiento por la disposición de estanterías y mobiliario son el lugar perfecto para hurtos.

• Gestiona bien el efectivo

No acumules dinero en caja. Mantén en tu establecimiento la cantidad de efectivo necesaria para las actividades diarias. Haz ingresos bancarios periódicos en horarios distintos, usando rutas diferentes y en tu vehículo privado (sin distintivos) para no ser previsible.

• Cajas de seguridad

Poner cajas fuertes para guardar dinero o documentación importante ocultas a los ojos puede hacer que, si alguien va de avanzadilla para ver que puede sacar de allí, al no ver nada al alcance, te olviden como objetivo. También, el uso de cajas registradoras con seguridad puede hacer que el tiempo empleado en el robo sea más largo y de tiempo a que la policía acuda.

• Contrata seguridad privada

Según sea tu negocio, sector o actividad, tamaño de instalaciones, ubicación, etc., quizás puede ser conveniente contratar los servicios de una empresa de seguridad privada para que refuerce todas las medidas anteriores.

• Prioriza la seguridad personal

Esto es lo más importante: ante cualquier situación de riesgo, lo que importa es la integridad de las personas. No pongas en peligro tu seguridad ni la de tus empleados o clientes por proteger objetos materiales. Todo se puede recuperar, salvo la vida.

Cómo implementar un plan de prevención de robos en una empresa

Ya hemos visto los riesgos y lo que hay que hacer para evitarlos lo máximo posible. Ahora, el siguiente paso es implementar un plan de prevención en nuestra empresa, es decir, seguir el paso a paso para hacer que nuestro negocio sea más seguro.

1. Evalúa los riesgos

Haz un análisis de tu negocio de manera exhaustiva: zonas vulnerables, puntos ciegos, dinero en efectivo, turnos de trabajo, flujos de personas, sistemas digitales, etc.

2. Define medidas concretas

Partiendo del análisis de riesgos, estudia las acciones y elementos que necesitas para empezar a instalar e implementar y los plazos para hacerlo:  

• Instalación de cámaras de vigilancia.
• Refuerzo de iluminación. 
• Instalación de sistema de alarmas.
• Organización y distribución del mobiliario.
• Control de accesos digitales.

3. Forma al personal y establece protocolos de actuación

A ti y a tus empleados para saber cómo actuar ante una situación sospechosa. Tener instrucciones claras evita improvisaciones y reduce riesgos.

4. Haz revisiones periódicas y auditorías de seguridad.

Nada es para siempre. Las necesidades cambian con el tiempo y las técnicas de intrusos y ladrones también evolucionan para saltarte las medidas que pongas. Por eso, es necesario que revises tu plan de seguridad cada cierto tiempo, que actualices y refuerces tus medidas y puntos débiles y también que incorpores nuevas tecnologías.

Preguntas frecuentes

Ahora vamos a contestar a un par de preguntas que suelen surgir respecto a los robos, porque aplican a las situaciones más difíciles de detectar.

¿Qué es el hurto interno en una empresa?

Ya hemos anticipado que el hurto interno es un tipo de hurto. Su característica principal es que se trata de un robo interno, es decir, que lo hace alguien de la propia empresa, como por ejemplo un empleado o alguien que con una relación muy estrecha o habitual con el negocio.

Lo que se suele sustraer en estos casos es dinero, productos, materiales e incluso información confidencial o acceso a los sistemas digitales (paso previo a un ciberataque).

Este tipo de hurto es especialmente delicado porque puede pasar desapercibido durante bastante tiempo y, sobre todo, afecta gravemente a la confianza en el equipo.

Lo que se puede hacer para prevenirlo es:

• Aumentar el control de acceso a zonas sensibles.
• Realiza comprobación de inventarios regularmente.
• Fomenta la cultura de responsabilidad y transparencia en todos los miembros de la empresa.
• Establecer políticas de conciliación laboral, plan de desarrollo y carrera, etc., para evitar que haya empleados descontentos.

¿Cómo evitar los ciberrobos en un negocio?

Los ciberrobos son los ataques que se realizan a través de medios digitales. El objetivo es robar información, dinero o acceso a otros sistemas de la empresa para robar objetivos mayores. Estos ataques se hacen indistintamente a empresas grandes o pequeñas.

Los ciberrobos se pueden hacer mediante: 

• Phishing (correos fraudulentos) con enlaces engañosos y haciéndose pasar por entidades de confianza.
• Malware: es software malicioso que puede contener virus, troyanos o ransomware para destruir un sistema o infiltrarse en él.
• Accesos no autorizados a cuentas o dispositivos.

El impacto sobre las empresas es inmediato, pero también se mantienen en el largo plazo, porque suponen pérdidas económicas, interrupción de las operaciones y actividades, consecuencias legales por no tener medidas de seguridad digitales y menoscabo y destrucción de la reputación, 

La forma de prevenirlos es:

• Utilizar contraseñas seguras, cambiarlas periódicamente y no usar una para todo.
• Activar la verificación en dos pasos en correos y cuentas bancarias.
• Instalar software antivirus y mantenerlo actualizado.
• Formar a tu equipo en buenas prácticas digitales.