La reputación online

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Álex Rodríguez
Escrito por Álex Rodríguez
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En este artículo, te enseñaremos a averiguar lo que los clientes opinan de tu marca y cual es tu reputación online, ya que, eso debe ser el objetivo principal de tu negocio.

¿Qué es la reputación de tu negocio?

Con los años, ha variado el comportamiento del consumidor, con lo referente a la información solicitada del producto que van a adquirir, actualmente, el cliente antes de efectuar la compra se informará de todas las ofertas que tenga el producto disponible.

Por tanto, estudiar lo que los clientes opinan de nuestra marca por Internet, es lo que se conoce como reputación online, y debería de ser una de las estrategias principales de nuestro negocio.

El estudio de la reputación online de tu negocio te ofrecerá las siguientes ventajas:

  • Atraer a clientes, si conseguimos dejar a nuestros clientes satisfechos, obtendremos buenas opiniones en la red sobre nuestro producto, y harás que los clientes dudosos se decidan por la compra.
  • Con esto, conocerás mejor a tus clientes, mejorando las debilidades y observando lo que hacéis bien.
  • Habrá que mostrar interés leyendo y respondiendo a las valoraciones que nos hagan los usuarios, y que los tengamos en cuenta.
  • Cuanto más comentarios y valoraciones tengamos de nuestros usuarios, conseguiremos atraer más clientes.

Cómo conocer el grado de reputación y su importancia

Hay que saber que la reputación online, podrá ser positiva o negativa, seguro te habrá pasado qué ante comentarios positivos mayoritariamente, pincharás sobre el negativo antes de los demás.

Por este motivo, debes cuidar y medir lo que dicen de nuestra marca y lo que dicen los demás de nosotros.

Un ejemplo de nuestra web:

Indicadores de medición de reputación

Sigue estos pasos para gestionar tu reputación online sin importar el tamaño de tu marca o empresa:

  • Analizar la situación actual de la reputación online, habrá que preguntarse ¿Qué opinión tienen de mi marca en internet?, para saber esto, basta con realizar unas consultas sencillas en un buscador y observaremos los resultados obtenidos en la página primera, y:
    • Busca tu marca
    • Busca el servicio o producto, ¿lo ofrecen otros competidores?
    • Analiza la opinión de la marca
    • Define las palabras de tu sector que se usen
  • Situación actual de la reputación online de la competencia, realizamos los mismos pasos que en el apartado anterior, observarás las debilidades y fortalezas, y sabrás las críticas que tienen los usuarios en tu sector.
  • ¿Cómo mejorar la reputación?

Necesitarás comentarios positivos y mayor presencia en las redes sociales.

Los datos para recopilar deben ser relevantes y debemos interpretarlos, los usos de las métricas son primordiales, para un correcto uso de la presencia y reputación de la marca:

  • El número de menciones que aparece tu marca en las redes sociales
  • Medir el nivel de participación según la distribución de las menciones en las distintas fuentes
  • Analizar los usuarios potenciales afectados por las menciones
  • Averiguar si lo que están diciendo de nosotros es bueno o malo

Para medir la reputación y la popularidad necesitas usar las plataformas que recopilen los datos necesarios para analizar el estado de la marca.

Existen muchas plataformas, cada una tendrá su particularidad, te ofrecerán una monitorización de tu reputación, aunque ninguna ofrecerá un tratamiento 100%.

Beneficios de tener una buena reputación

Tener una buena imagen y que sea congruente con lo que se vende, te ayudará a destacar sobre la competencia, hará que tu imagen sea coherente y mejor aceptada.

Las marcas sólidas proporcionan oportunidades estratégicas con otras empresas para desarrollar nuevos productos, o para expandir tu negocio.

El grado de reconocimiento de tu reputación determinará la proporción de presupuesto que debes invertir para seguir promocionándote y continuar con la buena reputación.

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Si nos encontramos con usuarios que no consumen habitualmente nuestro producto, pero está enterado de las acciones positivas, probablemente la percepción que tenga de nuestra marca será favorable. Esto también es importante

El máximo valor de la imagen se traducirá en el grado de apropiación de la marca por parte del consumidor.

Con una reputación positiva conseguirás que el consumidor incremente la compra y la búsqueda de productos en sus distintos canales.

Por último, hay que comentar que una buena imagen y reputación, podrá llegar a reducir el gasto en publicidad.

Cómo mejorar esa reputación

Ya que no podremos controlar 100% la reputación en las redes, destacaremos tres aspectos que habrá que destacar:

  • Eficiencia y profesionalidad en el servicio prestado.
  • Buena actitud de los empleados y directivos.
  • Si los clientes de tu empresa tienen una percepción positiva, fomentarán tu reputación.

Tendrás que trabajar los siguientes campos:

  • Diseño de página web con elementos corporativos, como un diseño agradable.
  • Publica contenido de calidad.
  • Servicio de atención al cliente.
  • Abre perfiles en las redes sociales activas.
  • Humaniza tu marca.
  • Vincúlate con eventos solidarios.
  • Analiza tu reputación de forma regular.
  • Comunica de forma honesta y sincera.
  • Demuestra todo lo que sabes de tu sector.

La reputación online en los negocios digitales y fuera de este entorno es importante y por eso te aseguramos que deberás cuidarla en detalle. Si tienes sugerencias o dudas utiliza los comentarios y te ayudaremos.

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Sobre el autor

Álex Rodríguez

Álex Rodríguez

SEO & Growth Manager en empresas tecnológicas. Me gusta todo lo que tiene que ver con el emprendimiento en Internet y los negocios tipo SaaS, desde su legislación hasta las estrategias de crecimiento. ¡No te pierdas mis artículos y comparte tus ideas en los comentarios!