{"id":17846,"date":"2021-06-11T09:14:24","date_gmt":"2021-06-11T07:14:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.billin.net\/blog\/?p=17846"},"modified":"2025-09-25T20:41:36","modified_gmt":"2025-09-25T18:41:36","slug":"cuadro-mando-integral","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.billin.net\/blog\/cuadro-mando-integral\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es el cuadro de mando integral y c\u00f3mo usarlo"},"content":{"rendered":"<p>Si quieres conocer que es el cuadro de mando integral de una empresa y las diferentes formas de hacerlo o las diferentes \u00e1reas que abarca, est\u00e1s en el sitio adecuado, con este art\u00edculo lo aprender\u00e1s.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 es y para qu\u00e9 sirve el cuadro de mando integral?<\/strong><\/h2>\n<p>El <strong>Cuadro de Mando Integral<\/strong> es un modelo de gesti\u00f3n que desarrollaron los economistas americanos Robert Kaplan y David Norton y que aporta informaci\u00f3n medible de toda la actividad de la empresa, agrupando todos los procesos del negocio bajo cuatro paraguas: <strong>financiero<\/strong>, <strong>cliente<\/strong>, <strong>interno<\/strong> y <strong>aprendizaje<\/strong>.<\/p>\n<p>El <strong>cuadro de mando integral de una empresa<\/strong> es una herramienta esencial para<strong> llevar el control de tus objetivos definidos en tu negocio<\/strong>, adem\u00e1s nos ayuda a tomar decisiones empresariales.<\/p>\n<p>Con el cuadro de mando <strong>se controla en tiempo real el rendimiento de nuestro negocio<\/strong>, siendo uno de los principales instrumentos estrat\u00e9gicos, ya que, analiza las acciones de marketing que estamos realizando.<\/p>\n<p>En los <a href=\"https:\/\/www.billin.net\/blog\/ventajas-y-desventajas-de-los-softwares-de-gestion-empresarial-erp-para-pymes-y-autonomos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">sistemas ERP<\/a> existen cuadros de mandos integrales, que nos permite controlar las principales KPI y tener una visi\u00f3n panor\u00e1mica de nuestra empresa.<\/p>\n<p>Su principal ventaja y funcionalidad es que podemos controlar y analizar todos los datos desde un mismo panel que se actualizar\u00e1 seg\u00fan las ventas que se produzcan y veremos m\u00e9tricas como el <a href=\"https:\/\/www.billin.net\/blog\/que-es-roas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ROAS<\/a>.<\/p>\n<h3><strong>Algunos tipos de cuadros de mandos<\/strong><\/h3>\n<p>El cuadro de mando puede ser operativo (CMO) o integral (CMI):<\/p>\n<p>El CMO sirve para ver la marcha de la empresa en funci\u00f3n de distintas variables, como son la comercial, financiera, producci\u00f3n, etc.<\/p>\n<p><strong>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 CUADRO DE MANDO OPERATIVO<\/strong><\/p>\n<p>\u2193\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u2193 \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u2193\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u2193<\/p>\n<table class=\"mtr-one-row-table mtr-tr-td\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"142\" class=\"mtr-td-tag\">\n<p style=\"text-align: center;\">Departamento Comercial<\/p>\n<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"142\" class=\"mtr-td-tag\">Departamento Financiero<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"142\" class=\"mtr-td-tag\">Departamento de Producci\u00f3n<\/td>\n<td width=\"142\" class=\"mtr-td-tag\">\n<p style=\"text-align: center;\">Departamento de Recursos Humanos<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El <strong>CMI<\/strong> representa la ejecuci\u00f3n de la estrategia estructur\u00e1ndola en cuatro puntos de vista, financiera, cliente, interna e innovaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Para que su implantaci\u00f3n sea un \u00e9xito el grupo formado por la direcci\u00f3n de la empresa debe estar totalmente involucrado y que est\u00e9 basado en un Proyecto definido.<\/p>\n<p>Solicita el <a href=\"https:\/\/www.billin.net\/kit-digital-bi-analitica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kit Digital para bi y anal\u00edtica<\/a><\/p>\n<h2>Los Indicadores del CMI<\/h2>\n<p>Siguiendo con el modelo de <strong>Kaplan<\/strong> y <strong>Norton<\/strong> estableceremos cuatro puntos principales dentro de nuestro <strong>Cuadro de Mando Integral<\/strong>:<\/p>\n<p><strong>Interno<\/strong>. La visi\u00f3n interna de la empresa, que no es otra cosa que el control de la calidad de los procesos, estar\u00e1 dentro de este indicador. Se trata de obtener informaci\u00f3n de la evoluci\u00f3n del proceso de creaci\u00f3n del producto o servicio, desde el proceso de fabricaci\u00f3n, los costes de producci\u00f3n y materiales, los tiempos de creaci\u00f3n, etc., Por tanto con este indicador obtendremos informaci\u00f3n sobre la rentabilidad y la calidad de aquello que creamos.<\/p>\n<p><strong>Cliente<\/strong>. El cliente es la parte m\u00e1s importante de nuestro negocio por lo que este indicador ser\u00e1 clave para conocer la opini\u00f3n de los consumidores respecto a aquello que les ofrecemos y sabremos si realmente estamos satisfaciendo sus necesidades con nuestro producto o servicio. Dentro de este punto analizaremos si estamos fidelizando bien a nuestros clientes, si estamos consiguiendo nuevos clientes potenciales y qu\u00e9 visi\u00f3n estamos proyectando de nuestra PYME hacia el exterior.<\/p>\n<p><strong>Financiero<\/strong>. Esta parte del Cuadro de Mando Integral ha sido la \u00fanica que, tradicionalmente, se ha tenido como referencia para medir la rentabilidad de la actividad de la empresa y la consecuci\u00f3n de objetivos. Dentro de esta categor\u00eda agruparemos todo lo relativo a finanzas, tanto el control de gastos, inversi\u00f3n o ingresos.<\/p>\n<p><strong>Aprendizaje<\/strong>. Tiene que ver con las capacidades para llevar a cabo los indicadores anteriores. Se trata del control de todo el equipo para saber desde si el personal est\u00e1 motivado, si es capad de desarrollar productos o servicios, que realmente satisfagan las necesidades de nuestros clientes, e incluso detectar la habilidad de resolver los problemas con los que nos hayamos podido encontrar en las mediciones anteriores.<\/p>\n<h2><strong>\u00bfC\u00f3mo hacer un cuadro de mando integral?<\/strong><\/h2>\n<p>Los pasos que debes seguir para hacer <strong>un CMI<\/strong> para tu empresa son:<\/p>\n<ul>\n<li>Definir la planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica teniendo claro el contexto de tu organizaci\u00f3n, es decir, la raz\u00f3n de ser, el mercado, las pol\u00edticas internas y externas, etc., todos los grupos de interesados<\/li>\n<li>Estructurar las cuatro perspectivas de tu negocio para mantener el equilibrio: Financiera, Clientes, Procesos internos y Aprendizaje y Crecimiento.<\/li>\n<li>Delegar responsabilidades, estableciendo las responsabilidades para cada puesto de trabajo consiguiendo una alineaci\u00f3n completa.<\/li>\n<li>Seleccionar las herramientas adecuadas para conseguir la eficacia en el reporte de los datos.<\/li>\n<li>Definir un periodo de revisi\u00f3n que nos permita llevar el control y los planes de acci\u00f3n para ajustar las m\u00e9tricas.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 son los KPI en el cuadro de mando integral?<\/strong><\/h2>\n<p>Para utilizar el <strong>CMI<\/strong> hay que priorizar las medidas m\u00e9tricas que vamos a establecer seg\u00fan nuestros objetivos, estos <strong>indicadores del cuadro de mando integral<\/strong> son lo que forman los KPI.<\/p>\n<p>La elecci\u00f3n de los <strong>KPIs<\/strong> se plantea en funci\u00f3n de tres enfoques fundamentales: el objetivo, el temporal y el operacional, los cuales, nos facilitar\u00e1n una visi\u00f3n completa y detallada del negocio.<\/p>\n<p>Independientemente de la naturaleza de estos indicadores que se elijan, los datos que ofrezcan deben aportar valor, deben ser \u00fatiles para mejorar y para detectar a tiempo las p\u00e9rdidas de alineaciones con respecto la estrategia de la empresa.<\/p>\n<h2><strong>Herramientas para hacer cuadros de mandos integrales<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>Power BI y Google Data Studio<\/strong><\/h3>\n<p><strong>Power BI<\/strong> es la herramienta de Microsoft para la creaci\u00f3n de <em>dashboards<\/em> que permite un alto grado de personalizaci\u00f3n para localizar aquellas <strong>KIPs<\/strong> que m\u00e1s se adaptan a nuestros objetivos.<\/p>\n<p>Nos permite unificar datos de diferentes fuentes para crear informes con la inteligencia artificial y tomar mejores decisiones empresariales que aumenten nuestros beneficios.<\/p>\n<p>Data Studio es la aplicaci\u00f3n de Google para crear un cuadro de mando que agrupe los diferentes datos obtenidos de todas sus aplicaciones en un solo panel de control.<\/p>\n<h3><strong>Geckoboard<\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.geckoboard.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Geckoboard<\/strong><\/a> es una herramienta r\u00e1pida y f\u00e1cil de configurar para empresas, la cual, la utilizan para supervisar los indicadores claves y conseguir sus objetivos.<\/p>\n<p>Los equipos de trabajo establecen metas para sus m\u00e9tricas m\u00e1s importantes y monitorean su progreso, consiguiendo optimizar su actividad para mejorar estas m\u00e9tricas claves que impulsan el crecimiento empresarial.<\/p>\n<h3><strong>Zeus.vision<\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/zeus.vision\/\">Zeus.vision<\/a> es una consultora espa\u00f1ola que cuenta con una aplicaci\u00f3n de Business Intelligence que satisface todas las necesidades de una empresa, entre sus funcionalidades m\u00e1s avanzadas est\u00e1n:<\/p>\n<ul>\n<li>Tablero interactivo<\/li>\n<li>Centraliza los datos en un \u00fanico panel de control<\/li>\n<li>Cuadro de mando en tiempo real<\/li>\n<li>Es una herramienta de auditor\u00eda<\/li>\n<li>Exploraci\u00f3n de datos<\/li>\n<\/ul>\n<p>De esta manera se consigue analizar los datos realmente importantes, mejorar la toma de decisiones, visualizar los objetivos y mejorar la marca de imagen.<\/p>\n<h2><strong>Ejemplo de cuadro de mando integral<\/strong><\/h2>\n<p>Veamos un <strong>ejemplo de cuadro de mando integral<\/strong> para una <em>empresa de construcci\u00f3n de obras p\u00fablicas<\/em>:<\/p>\n<p><strong><u>\u00a0<\/u><\/strong><strong><u>\u25a0 Resultado<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Planificaci\u00f3n de la provisi\u00f3n de los servicios de infraestructura y manejo de sus recursos, de manera integrada y participativa, conllevando al desarrollo econ\u00f3mico, social, cultural y sustentable, orientado al servicio p\u00fablico y con alta competencia t\u00e9cnica y transparente.<\/p>\n<table class=\"mtr-one-row-table mtr-tr-td\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"142\" class=\"mtr-td-tag\">\n<p style=\"text-align: center;\">1.- Desarrollo econ\u00f3mico y social con planes de visi\u00f3n territorial integrados<\/p>\n<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"142\" class=\"mtr-td-tag\">2.- Contribuci\u00f3n a la eficiencia de la inversi\u00f3n con la gesti\u00f3n presupuestaria<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"142\" class=\"mtr-td-tag\">3.- Toma de decisiones basada en la gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n<\/td>\n<td width=\"142\" class=\"mtr-td-tag\">\n<p style=\"text-align: center;\">4.- Alcanzar el nivel de eficiencia en funci\u00f3n del uso de los recursos<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"283\">Ra) Establecer gesti\u00f3n colaborativa, eficiente, transparente y cercana a la ciudadan\u00eda<\/td>\n<td width=\"283\">\n<p style=\"text-align: center;\">Rb) Proveer servicios de planificaci\u00f3n, informaci\u00f3n y gesti\u00f3n presupuestaria integrada con calidad<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>\u2193\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u2193<\/p>\n<p><strong>\u25a0<\/strong><strong> Procesos internos<\/strong><\/p>\n<p>Planificaci\u00f3n integrada\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Gesti\u00f3n presupuestaria<\/p>\n<p>\u2194 Mejora en los procesos participativos\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u2194 Mejora los presupuestos de inversiones<\/p>\n<p>\u2194 Instalar un proceso integrado\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u2194 Gesti\u00f3n modificatoria del presupuesto<\/p>\n<p>\u2194 Planificar la pre-inversi\u00f3n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u2194 Seguimiento y evaluaci\u00f3n<\/p>\n<p>\u2193<\/p>\n<p>Calidad de la gesti\u00f3n: procesos que fortalezcan la transparencia, procesos de integraci\u00f3n territorial y sectorial, e implementar calidad en la gesti\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>\u25a0 Aprendizaje<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"189\">\n<p style=\"text-align: center;\">Competencias<\/p>\n<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"189\">Cultura y organizaci\u00f3n<\/td>\n<td width=\"189\">\n<p style=\"text-align: center;\">Crecimiento y tecnolog\u00eda<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"189\">\n<p style=\"text-align: center;\">Desarrollar e instalar competencias t\u00e9cnicas<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Desarrollar liderazgo<\/p>\n<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"189\">Promover la transparencia, excelencia y sinton\u00eda en los equipos de trabajo<\/td>\n<td width=\"189\">\n<p style=\"text-align: center;\">Desarrollar los conocimientos<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Uso de tecnolog\u00edas de informaci\u00f3n<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Llegado a un punto es importante que la empresa cuente con un cuadro de mando integral con el que los empleados est\u00e9n al corriente de como est\u00e1 evolucionando el negocio. Los datos aportan mejores decisiones y estas un mejor desempe\u00f1o de la empresa en todos sus \u00e1mbitos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si quieres conocer que es el cuadro de mando integral de una empresa y las diferentes formas de hacerlo o las diferentes \u00e1reas que abarca, est\u00e1s en el sitio adecuado, con este art\u00edculo lo aprender\u00e1s.<\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":17847,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","om_disable_all_campaigns":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1026],"tags":[1381],"class_list":{"0":"post-17846","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-recursos-humanos","8":"tag-pymes"},"acf":{"selector_de_usuario":null,"fecha_de_revision":"20230112"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.1 - 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