{"id":10306,"date":"2017-05-14T00:00:00","date_gmt":"2017-05-13T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.billin.net\/blog\/conocer-mejor-cliente\/"},"modified":"2025-09-25T21:04:38","modified_gmt":"2025-09-25T19:04:38","slug":"conocer-mejor-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.billin.net\/blog\/conocer-mejor-cliente\/","title":{"rendered":"5 aspectos clave para conocer mejor a tus clientes"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Hoy en d\u00eda estamos inmersos en un contexto empresarial en el que, salvo en casos aislados asociados a sectores emergentes, existe una saturaci\u00f3n cada vez mayor de la oferta de bienes y servicios, lo que convierte al cliente en el eje central sobre el que deber\u00e1 gravitar el dise\u00f1o y desarrollo de todas las actuaciones de marketing desarrolladas por las empresas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">As\u00ed, es en este nuevo escenario en el que el cliente ha alcanzado un mayor protagonismo, debido a la obligaci\u00f3n de las distintas organizaciones de competir por <a href=\"https:\/\/www.billin.net\/blog\/relacion-con-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mantener una buena relaci\u00f3n con los clientes<\/a> actuales y establecer las medidas necesarias para atraer a aquellos clientes que actualmente muestran su preferencia por otras marcas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Bas\u00e1ndonos en esta idea, hemos decidido aprovechar este espacio para mostrarte aquellos aspectos clave que pueden ayudarte a conseguir un mayor conocimiento de tus clientes, en t\u00e9rminos de cantidad y calidad, simplificando de esta forma el desarrollo de actuaciones de marketing que puedan generar un mayor impacto en cada cliente, atendiendo tanto a su atenci\u00f3n e inter\u00e9s como en lo relativo al incremento de su fidelizaci\u00f3n hacia tu marca.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\">Establece una relaci\u00f3n de confianza con cada cliente<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">El primer aspecto a tener en cuenta residir\u00e1 en perder el temor a preguntar y escuchar con atenci\u00f3n todo lo que tus clientes quieran contarte.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Debes tener en cuenta que, si tu objetivo es conocer al cliente y tomar conciencia sobre su opini\u00f3n hacia tu oferta comercial, \u00bfqu\u00e9 medida puede ser m\u00e1s acertada que pregunt\u00e1rselo directamente?<\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\">Exprime al m\u00e1ximo la informaci\u00f3n que puedes obtener de cada cliente<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Una vez que has conseguido contactar con tu cliente, exprime al m\u00e1ximo la informaci\u00f3n obtenida, y complem\u00e9ntala con aquellos datos internos que tengas sobre \u00e9l, relativos a su volumen de gasto medio, periodicidad e intensidad de consumo o respuesta anterior a otras campa\u00f1as de marketing y promociones.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\">Aprovecha las posibilidades que te ofrecen los instrumentos de la web 2.0<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Recuerda que la principal ventaja que nos aporta internet y las redes sociales estriba en su capacidad para obtener informaci\u00f3n directa de lo que piensan nuestros clientes, pudiendo adem\u00e1s establecer un di\u00e1logo continuo y en tiempo real con cada uno de ellos si lo consideramos conveniente.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\">Saca partido a la informaci\u00f3n obtenida sobre cada cliente<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como hemos comentado anteriormente, ser\u00e1 esencial que exprimas al m\u00e1ximo la informaci\u00f3n recabada de tus clientes, integr\u00e1ndola en bases de datos dise\u00f1adas espec\u00edficamente para la consecuci\u00f3n de aquellos objetivos de estrat\u00e9gicos que te propongas llevar a cabo, a partir del conocimiento real de tu cliente.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\">Segmenta tu mercado y define tus distintos perfiles de clientes<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por \u00faltimo, ser\u00e1 preciso que emplees estos sistemas de bases de datos para detectar los distintos segmentos o categor\u00edas de clientes que est\u00e1n presentes en tu mercado de actuaci\u00f3n, lo que te permitir\u00e1 concentrar tus esfuerzos en aquellos que sean, desde un punto de vista estrat\u00e9gico y comercial, m\u00e1s atractivos para tus intereses.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy en d\u00eda estamos inmersos en un contexto empresarial en el que, salvo en casos aislados asociados a sectores emergentes, existe una saturaci\u00f3n cada vez mayor de la oferta de bienes y servicios, lo que convierte al cliente en el eje central sobre el que deber\u00e1 gravitar el dise\u00f1o y desarrollo de todas las actuaciones 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